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致力于使用特殊燃料鍋爐的設(shè)計(jì)與研發(fā)

節(jié)能環(huán)保
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　　1  管理體制
　　
　　1.1  設(shè)立了客戶服務(wù)部等相關(guān)的服務(wù)機(jī)構(gòu)
，負(fù)責(zé)客戶意見(jiàn)收集、投訴受理
、操作指導(dǎo)、維護(hù)技術(shù)支持
、經(jīng)驗(yàn)交流
、定期檢修和尋訪服務(wù)
、應(yīng)急響應(yīng)、升級(jí)服務(wù)
。
　　
　　1.2  設(shè)立專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)承諾的服務(wù)和服務(wù)工作組織管理
。
　　
　　2  客戶意見(jiàn)和投訴
　　
　　2.1  通過(guò)公示的服務(wù)電話
、信箱
、網(wǎng)站或其它方式接受客戶和使用者的服務(wù)咨詢
、處理意見(jiàn)反饋
、投訴等事務(wù)。
　　
　　2.2  服務(wù)接待員在接受專業(yè)訓(xùn)練后方可上崗
，接待過(guò)程嚴(yán)禁怠慢客戶。
　　
　　2.3  對(duì)每一次來(lái)電
、來(lái)訪
，接待員均詳細(xì)記錄在案
，填寫有關(guān)登記表，按規(guī)程和分工交有關(guān)單位和人員處理
。
　　
　　2.4  對(duì)疑難
、罕見(jiàn)的案例做出書(shū)面報(bào)告
，及時(shí)報(bào)本公司質(zhì)檢部門協(xié)調(diào)處理。
　　
　　2.5  定期拜訪客戶
、聽(tīng)取意見(jiàn)，訪問(wèn)有記錄證明
。
　　
　　3  安裝和使用服務(wù)
　　
　　3.1  提供設(shè)備安裝前技術(shù)指導(dǎo)
，設(shè)計(jì)合理科學(xué)的布局方案
。
　　
　　3.2  提供使用中的技術(shù)指導(dǎo)
，提高設(shè)備的使用效果和效率
。
　　
　　4  維修服務(wù)
　　
　　4.1  產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行三包。自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起
，質(zhì)保期為壹年
。
　　
　　4.2  按國(guó)家鍋爐保修有關(guān)規(guī)定免費(fèi)保修
，并提供終身維修服務(wù)
。

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